服務敏感度訓練

刊登者:Margaret

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刊登日期:2014.01.17

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台北火車站

服務敏感度訓練
舉辦日期:
台北-2014年2月12日(三)(09:00~16:00)共6小時
舉辦地點: YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運八號出口)
台中-2014年2月13(四)(09:00~16:00)共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F
課 程 目 標
1.透過檢測,深度了解自己在服務力與溝通力的敏感度。
2.經由視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇對顧客內心想法的瞭解與溝通。
3.強化肢體語言的運用技巧,提高服務影響力
課 程 大 綱
http://www.leeming.com.tw/course/2014/298-1202.html

講 師 簡 介 林婉如 小姐
學歷:文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資
經歷:高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆
現任:我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問
專長:24年資深管顧資歷,超過6000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。

講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
工作撞牆(職場工作專書)
經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄

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