Po客

台北市

‧ 開始日期：2020/5/21
‧ 結束日期：2020/5/21
‧ 課程時間：周四09:00～16:00
‧ 上課時數：6小時
‧ 費 用：3600


‧ 課程介紹
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，服務取勝就能擁有市佔率！本課程將由實戰講師生動帶領，教您建立正確服務態度與原則，透過顧客經營策略將有效提升服務效能，也將教您電話服務禮儀，讓您能以感動服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子，落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，為企業帶來源源不絕的穩定營收。


‧ 課程大綱
一、顧客滿意經營的定義

二、服務人員應具備的工作態度與原則
．服務就是推銷
．讓自己成為一個有價值的人

三、做好顧客服務的好處及必要條件
．為什麼要做好顧客服務？
．顧客滿意/不滿意的分析
．顧客忠誠度與服務基本要素

四、顧客服務的要點及服務策略
．顧客經營策略
．服務技巧與服務效能

五、電話禮儀與接聽技巧
．打電話前的準備
．正確的打電話方式
．接聽電話與電話轉接技巧
．代接電話技巧與留言須知
．撥錯電話時的應對須知

六、感動服務提昇附加價值
．服務準則、注重細節與生活落實

七、顧客期待的服務內容
．顧客最在意的事
．企業競爭法則

八、導致顧客認定服務不良的原因

九、落實顧客滿意
．顧客滿意的五大觀念
．顧客滿意的三個原則
．落實神秘客評鑑制度