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台中市

‧ 開始日期：2020/5/16
‧ 結束日期：2020/6/13
‧ 課程時間：周六09:00～16:00
‧ 上課時數：5天共30小時
‧ 費 用：11900

‧ 課程介紹
身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

‧ 課程大綱
5/16【上午】秘書的角色定位與向上向下管理
1、秘書的角色
2、秘書工作特性與工作態度
3、秘書的核心職能
4、秘書如何與主管建立夥伴關係
5、如何向上學習與向上管理
6、秘書行政職能發展規劃

5/16【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧
1、商業文書寫作應注意事項
2、書信的結構與格式
3、中文書信範例
4、E-mail的寫作技巧
5、E-mail書寫禮儀
6、E-mail的範例
7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8、簡報的製作技巧
9、出色簡報的溝通技巧

5/23【上午】職場上的溝通協調與人際關係
1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中，如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係

5/23【下午】電話禮儀與公關應對技巧
一、電話禮儀與接聽技巧
二、公關應對技巧

5/30【上午】高效檔案管理技巧
1、辦公室內的檔案規劃
2、分類的必要性及方法
3、如何編列檔案名稱
4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
5、檔案管理的工具與比較
6、電子化檔案管理與名片管理

5/30【下午】時間管理與主管行程會議安排
1、目標管理與計畫設定
2、優先順序的排定
3、突發事件的應對
4、例行性事務工作的處理技巧
5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

6/6【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用
一、形象塑造與美姿美儀
二、國際禮儀運用實務

6/6【下午】活動的規劃與執行實務
一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
三、精彩活動案例分享

6/13專業秘書暨行政管理師認證 口筆試