Po客

台北市

‧ 開始日期：2020/5/21
‧ 結束日期：2020/5/21
‧ 課程時間：周四09:00～16:00
‧ 上課時數：6小時
‧ 費 用：3600


‧ 課程介紹
組織或部門中常因溝通協調不良產生衝突，不論人際衝突、部門衝突或是目標衝突等，一不小心就會造成負面效應士氣低落，該如何掌握組織溝通成功的重點？如何透過有效協調避免衝突？又該如何將異議轉化為帶動組織向上的團隊動能？

本課程將帶您體認組織中因權力位差或不同情境下產生的不同溝通模式，並以正確的程序找出影響組織溝通成敗的決勝因子，進一步協助您提升處理異議的溝通協調能力，以實務演練方式學習避免衝突的各種獨家技巧與方法，並傳授跨部門溝通協調的實戰策略，同時建立團隊成員內外的積極溝通共識與能力，協助您在組織中贏得異中求同的團隊共識，以正向合作的團隊運作創造高額營運績效！


‧ 課程大綱
一、解析組織溝通模式
1、概述人類行為發展的4個重要過程
2、溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式
3、因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式
4、10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式

二、溝通程序與正確流程
1、掌握正確組織溝通成功的3大重點
2、表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)
3、人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性
4、溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)
5、找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)
6、確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)

三、有效溝通與異議處理
1、主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力
2、衝突管理的5大策略與應用時機
3、如何避免衝突的12項溝通方法
4、溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂
5、情境演練：如何積極溝通與掌握異議

四、建立積極溝通文化

1、分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)
2、確定積極溝通行為的4項重要流程步驟
3、解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)
4、建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
5、問題探討與擬訂學習行動計畫