Po客

台北火車站

8D與5C手法-問題分析與解決實務
舉辦日期
台中-2014年2月13(四)（09:00～16:00）共6小時
舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F
台北-2014年2月14日(五)（09:00～16:00）共6小時
舉辦地點: YWCA-台北市青島西路七號(台北火車站地下捷運八號出口)

講 師 簡 介 劉 宗 朋 先生
◆逢甲大學機械工程學系學士
◆美國阿拉巴馬州立奧本大學Auburn
University 工業工程學系碩士
輔導/訓練經歷：
ISO9001：
聯相光電、統寶光電 (南京)、凱崴電子…等80餘家
QS9000：
全懋精密、華鴻科技、瀚宇博德…等20餘家
ISO/TS16949：
怡利電子、建大工業、光寶科技、昱晶能源…等50餘家
TL9000：
環隆電器、金像電子、宏達國際…等20餘家
現任/證書:
1.現任黎明管理顧問有限公司 資深顧問
2.現任汎長管理顧問股份有限公司 執行副總
3.現任美國UL台灣分公司 TAF管理體制咨詢委員會委員
4.現任台灣德國萊因公司TUV系統稽核部管理系統諮詢委員會委員
5.IATCA國際稽核員訓練及驗證協會(IATF授權)與IRCA核發ISO/TS16949主任評審員考試合格證書
6.QuEST Forum TL9000主任評審員課程訓練(Excel)考試合格證書
7.IECQ QC080000危害物質流程管理主任評審員訓練考試合格證書
8.ISO14001環境管理系統主任評審員課程訓練考試合格證書
參 加 對 象
1.企業內中階主管、基層主管、業務人員、研發
人員、品保人員、工程( 生技)人員、製造人員
2.對本課程有興趣之人士
課 程 目 的
藉由本課程學習使學員面對公司內部品質異常或客戶抱怨時，能採取全面與嚴謹之手法，有系統的尋找造成問題之真因，以水平垂直展開方式進行改善，並確實執行成果追蹤，以有效杜絕問題再發生。
尤其現在客戶對品質要求愈來愈高，對品質問題回饋要求更高，往往要求供應商應遵循其指定之格式，此等格式不外乎8D或5C，而供應商往往因為無法完全瞭解客戶提供格式每一欄位之精神，因此於發生客訴時，因為回覆未達客戶要求，再次造成客戶不滿意。本課程之目的即針對此等狀況設計，使客訴發生時能快速且精確的回覆客戶。

課 程 大 綱
第一單元. 8D邏輯說明
1.問題描述(Problem Description)
2.成立小組(Team)
3.立即圍堵行動(Immediate Containment Action)
4.根本原因分析(Root Cause Analysis)
5.永久改善對策(Permanent Corrective Action)
6.永久改善對策執行確認(Permanent Corrective Action Verification)
7.系統面再發防止(Preventative & Follow Up Actions)
8.授權結案(Authorized Closure)
第二單元. 5C邏輯說明
1.描述(Characterize)
2.圍堵(Contain)問題
3.原因(Causal)分析
4.矯正(Corrective)措施
5.解決(Closure) 核查表
第三單元.案例說明
1. 8D實際案例研討
2. 5C實際案例研討